【IT168 案例】 據IDC市場調研分析，2014年中國打印機耗材總出貨量接近1.16億支。其中，噴墨耗材5933.5萬支，環比2013年下降了8.7%，銷售額為4.26億美元，環比2013年下降10.5%;激光耗材5651.6萬支，環比2013年大增24.8%，銷售額則環比增長8.3%，達到17.8億美元、其中激光耗材主要是受通用產品出貨量增加所拉動，可見在未來的鼓粉盒市場上，原裝和通用產品之間的競爭將更為激烈。

什么是兼容耗材，什么是原裝耗材?很多人都有這樣的疑問!首先原裝耗材是指由打印機、復印機廠商直接生產的耗材，耗材技術全部由打印機品牌廠商研發完成，在加工生產、檢測過程中都是嚴格按照流程來進行，耗材具有一定的質量要求標準。那么兼容耗材呢?自然就是第三方廠商生產的耗材，其實兩者可謂恩怨悠長，可謂到底兩種有哪些區別，不防先來了解兼容耗材是怎么來的?

十多年前，兼容耗材就開始進入中國的打印機耗材市場，當時打印機普及度不高，加之打印設備昂貴和不了解，用戶在選擇耗材比較慎重，都以原裝耗材為主。很多經銷商為了迎合這種低成本高利潤的模式，都開始了灌粉的售后服務的形式賺取利潤的理念。這也帶來一個問題：很多經銷商不懂碳粉和灌粉技術不佳，導致灌粉后打印出現漏粉、底灰、打印空白頁等問題。

受到灌粉的利潤驅動，很多兼容品牌開始研發兼容碳粉，以及它與硒鼓內部配件和打印機的兼容性，所以一時間各種兼容耗材的品牌多如牛毛，但是整個兼容市場還是以碳粉為主，市場競爭開始加劇，碳粉的市場價格也開始有所下降。在碳粉兼容耗材競爭激烈的情況下，碳粉應用和硒鼓內部配件應用技術開始成熟，兼容耗材廠商開始轉型做兼容耗材成品硒鼓。成品硒鼓在前期需要融合碳粉和各種配件的應用，最終使得硒鼓產生最終的打印效果。

在兼容耗材市場上，兼容耗材品牌至少都有幾百個，并且很多都是不知名品牌。兼容耗材除了通過常規的鋪貨等方式來擴大市場外，絕大部分廠商都會通過大型耗材展會來推廣。售后方面基本沒有完善的售后服務，若出現故障問題，最多就是在一定期限內可以更換新。雖然說目前兼容耗材質量已經大幅度提升，但是依然面臨著質量危機。尤其在傳統的價格戰中，第三方廠商的最大對手不是原裝廠商，反而是同行業的低價競爭。

　　兼容耗材的發展趨勢

　　從硒鼓灌粉到兼容硒鼓的面世，兼容碳粉技術的過渡。在這個過渡中，兼容耗材主要包括了成品再生耗材、灌裝耗材兩種形式。在這些品牌耗材中有很多已經成型的大型兼容耗材廠商，比如說天威、格之格、富美等等。但是從市場來看，整個兼容市場還是充斥著大量貼牌的小型作坊生產的再生兼容耗材，產品良莠不齊。

　　那么兼容耗材到底該不該存在，廠商該怎么辦?從目前來看，兼容耗材有存在的市場，首先需要解決的一個問題就是行業標準化，將劣質耗材、假冒耗材剔除出去;另一方面，兼容耗材廠商需要從低價競爭轉為服務和產品，從健康、優質、環保和效率這幾方面為用戶提供一個低價的兼容產品

原裝耗材是指由打印機、復印機廠商直接生產的耗材，耗材技術全部由打印機品牌廠商研發完成，在加工生產、檢測過程中都是嚴格按照流程來進行，耗材具有一定的質量要求標準。雖然說原裝耗材的價格承載著廠商的技術和市場成本，但是目前價格的確是偏高，這也是很多用戶放棄原裝耗材選擇兼容耗材的重要原因。如何讓用戶覺得這個價格是值得的?恐怕一方面廠商需要降低價格，另一方面還是要從服務角度入手。

對于耗材市場而言，原裝耗材的優勢非常明顯。首先原裝耗材一般匯集了廠商的技術實力，在像打印機、復合機這些需要考量的整體成本的辦公設備，原裝耗材與機器有一個完美的搭配，打印過程中具有更好的質量和穩定性;其次原裝耗材成分也有講究，輸出效果也是高于一般兼容耗材的。在售后服務方面，原裝耗材完全的售后體系，如果是質量問題，用戶完全可以享受耗材更換服務。

首先不要覺得兼容耗材搶占了原有市場，對于絕多大數消費者而言，原裝耗材的價格偏高，而市場上的兼容耗材在低價的前提下也能滿足用戶的基本需求，所以兼容耗材成為絕大多數中小企業的一種低價選。其實消費者有這個想法也沒錯，原裝耗材價格高出兼容耗材數倍，獲得的服務卻差不多，只要沒有太多故障，用戶使用兼容耗材的確劃算。

　　從賣設備、耗材轉變成增值服務

　　未來原裝耗材廠商要穩住市場，一方面要優化價格體系，目前我們看到京瓷推出十萬頁硒鼓/高容耗材，兄弟、惠普推出高容量墨水，在大力降低墨盒的購買價格，增大墨盒容量，提升原裝耗材在用戶端的影響力。

　　為什么打印機市場會有兼容耗材，很重要的原因就是機器和耗材是購買是分開，很多廠商還是以賣設備、賣耗材的傳統思路來經營，導致目前遇到了產品銷售遇到瓶頸，耗材價格太高賣不動的問題。

　　如今不少OA廠商開始有設備提供商轉型為增值服務商，為用戶從前期需求分析、產品提供和售后服務綜合考慮，推出全包服務、租賃抄表和按章收費的形式，一定程度解決了機器與耗材分離的現狀。對于用戶而言，在享受企業提供的優質服務的同時，減少了日常管理的麻煩，這是兼容耗材無法做到。

舉一個很簡單很真實的例子，一個很普通的企業采購員計算了一筆賬，因為他一直在使用兼容耗材，而且當時只選市場中最便宜的兼容耗材，因為購買價格非常低廉，因為采購類型的轉變，為企業每年節省了一半耗材采購成本，領導給予了表揚，但是在這一年中，機器維修的頻次明顯增高，而且各部門因為打印機故 障，造成工作停頓，或者是造成客戶等待的時間越來越多，最終年底計算了一下公司打印設備所消耗的所有成本，維修費用幾乎快超過了耗材費用的一半以上，和往 年相比，維修費用增加了一倍以上。